POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Si compras en www.osito.cl puedes estar seguro que la transmisión de datos personales es absolutamente segura.

Osito no hará mal uso de tus datos personales registrados en este sitio y te asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

La información transmitida hacia www.osito.cl es cifrada a través del sistema SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras.

Esto quiere decir que toda tu información personal, como nombre, e-mail, dirección o número de tarjeta de crédito, no podrá ser vista por terceros en el momento que viaja por la red.

ENVÍO:

Políticas de cambio

REQUERIMIENTOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los motivos por los cuales puedes gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes: 

  1. me quedó chico o grande.
  2. no me gustó
  3. producto defectuoso antes de usarse
  4. producto defectuoso después de usarse
  5. no es lo que pedí

*Estos motivos solo aplican para cambios de productos comprados en la tienda online www.osito.cl 

 

PROCEDIMIENTO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar el cambio o devolución de uno o más productos, el proceso es el siguiente con 2 alternativas:

La primera y más sencilla acercarte a cualquiera  de las tiendas físicas de la marca, presentando tu boleta o simplemente dictando tu RUT en caja. Encuentra tu tienda más cercana en ositochile.cl/content/7-tiendas

En caso que vivas en una ciudad donde no existan tiendas Osito, el proceso es el siguiente:

Comunícate con nosotros a través del correo  tiendaonline@ositochile.cl y cuéntanos que necesitas cambiar. Una persona del equipo de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir.

 

Una vez confirmado tu cambio o devolución, se deberá preparar los productos que serán retirados y coordinar un horario en que se pueda efectuar dicho procedimiento. Según disponibilidad, se debe proponer franja horaria con al menos dos días de antelación de lunes a viernes entre 10:00 y 18.30 pm. ejemplo: martes 28 entre 10.00 - 14.00 pm.

 

EN EL CASO DE CAMBIOS

La encomienda debe venir con sus bolsas o embalaje original en buen estado ( etiquetas, cajas, elementos de protección, etc), debe estar correctamente sellada, con el producto en su interior.

Para hacer la entrega, el cliente deberá imprimir la documentación que le será enviada al correo electrónico por nuestro equipo de Atención al Cliente, esto es, una etiqueta y tres copias de un manifiesto que serán necesarios para preparar su encomienda y realizar el cambio o devolución.

La etiqueta debe ir pegada en el embalaje y el manifiesto debe ser entregado al momento del retiro de tu encomienda. Este manifiesto será utilizado como control y comprobante del servicio por parte del courier.

Enviaremos un móvil del courier a la dirección a recoger la encomienda en el horario acordado.

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

Si el producto es recibido y aceptado el cambio, se procederá a generar un “voucher” o “GiftCard” para que el cliente pueda realizar su compra nuevamente en www.osito.cl o el Equipo de Atención al Cliente, le genere un nuevo pedido (cambio de talla, por ejemplo).

 

EN EL CASO DE DEVOLUCIONES

El procedimiento será el mismo.

Una vez recepcionado el producto en nuestras bodegas y comprobado su estado (y que por ende, haya sido aceptada la devolución del producto), se realizará el reembolso del dinero mediante uno de los siguientes mecanismos:

Si compraste con tarjeta de crédito, procederemos a reversar la transacción en dicha tarjeta. Esta operación puede demorar hasta 5 días hábiles (existen tiempos de Transbank que no dependen de la gestión de ositochile.cl)  a partir de la notificación de reversa por parte de Osito Tienda Online.

Si compraste con tarjeta de débito,  solicitaremos tus datos bancarios para poder realizar una trasferencia. Osito Tienda Online garantiza la no difusión de tus datos a tercera personas.

El plazo para realizar la transferencia bancaria por parte de Osito Tienda Online, es de 10 días hábiles.

 

PLAZOS Y CONSIDERACIONES

Tienes 30 días desde recibido el producto para hacer un cambio. La primera vez será sin costo, sin embargo, en siguientes oportunidades y para un mismo pedido, el costo del despacho deberá ser pagado por el cliente.

En el caso de la devolución, el cliente contará con 10 días luego de recibido su producto para solicitar el íntegro reembolso de su dinero.

*Solo aplica a compras realizadas en tienda online.

*Cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

 

GARANTÍAS EN CASO DE FALLAS

Debes comunicarte con la tienda online (tiendaonline@ositochile.cl)  dentro de los 3 primeros meses de efectuada tu compra junto a la boleta o guía de despacho y será revisado para certificar que la falla es de fabricación; así podremos repararlo gratuitamente en un plazo no superior a 15 días hábiles, cambiarlo o devolverte el dinero.

 

IMPORTANTE

El cambio, garantía o devolución de tu producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. El uso natural y desgaste del producto no son fallas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO www.osito.cl

 

1.- Ámbito de aplicación:

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.osito.cl, así como a todas aquellas transacciones - compras, contratación de servicios y cualquier otra - efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los "usuarios", de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.

De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.osito.cl, entre los usuarios de éste y Nuevos Almacenes Internacionales S.A., Rut Nº 96.582.950-4, domiciliada en calle San Nicolás Nº 600, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago, en adelante "Osito", y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella - filial o coligada - que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o presta el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, términos y condiciones especiales atinentes a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.

 

2.- Normativa aplicable:

Todo acceso, uso y utilización del sitio www.osito.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia.

En mérito de lo anterior, toda visita al sitio www.osito.cl, así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.

 

3.- Registro de clientes usuarios:

Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio www.osito.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a Osito, del formulario que al efecto se contiene en el sitio.

El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.

 

4.- Clave personal y secreta:

Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.osito.cl, para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en éste.

El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.osito.cl, para este tipo de operaciones.

En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a Osito al correo tiendaonline@ositochile.cl

Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarlo directamente en el sitio www.osito.cl, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndosele una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.

El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.osito.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Nuevos Almacenes Internacionales S.A. y/o de cualquier empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.

 

5.- Vigencia y validez de las ofertas y promociones:

Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.osito.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Osito y/o la empresa que formule la oferta.

Las ofertas, promociones y, en general, toda condición para la adquisición de un bien o servicio, no conferirá a los usuarios derecho alguno, en tanto no se haya ejecutado, en su integridad, el proceso para entender formado el consentimiento para la adquisición de dicho bien o servicio, en la forma establecida en el número 11 siguiente.

En este sentido, Osito y/o la empresa que formule la oferta, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos en el número 11 siguiente.

Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.osito.cl sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en las tiendas Osito y/o en comercios asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.osito.cl.

Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Osito, en cualquier momento.

 

6.- Obligación de información por parte del usuario:

Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio www.osito.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.osito.cl, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.

 

7.- Ofertas, promociones e información de otros sitios web:

Osito no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.osito.cl, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.

 

8.- Opiniones o expresiones contenidas en el sitio:

Toda opinión o expresión - diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de Osito - ingresada al sitio www.osito.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Osito.

 

9.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones:

El usuario autoriza desde ya a Osito para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.osito.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

 

10.- Medios de pago aceptados:

Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.osito.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas a través de los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Nuevos Almacenes Internacionales S.A., y exclusivamente en los términos que éstas lo permitan.

Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre los tarjetahabientes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que Osito no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.

El sitio www.osito.cl podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.

 

11.- Formación del consentimiento:

Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio www.osito.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada a través de los mecanismos dispuestos en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Osito haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Osito informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.osito.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:

  • Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio www.osito.cl, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta;

  • Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta;

  • Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Osito;

  • Verificación, validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario; y

  • Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.

La validación de la aceptación de una oferta será informada por Osito al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, o mediante la página web www.osito.cl, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.

En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Osito envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en calle San Nicolás N° 600, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago.

 

12.- Derecho de retracto:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.osito.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 17 y 18 siguientes.

 

13.- Derechos de los usuarios:

Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.osito.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley Nº 19.496 y en la Ley Nº 19.628.

La sola visita al sitio www.osito.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.

 

14.- Datos personales:

Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.osito.cl tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Osito.

Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.osito.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:

  • Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderán íntegramente a la realidad;

  • El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Osito, tan pronto como éstas se produzcan;

  • El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.

El usuario faculta desde ya a Osito para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Osito disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Osito al correo electrónico tiendaonline@ositochile.cl

El usuario autoriza expresamente a Osito para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.osito.cl, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, dirección postal, correo electrónico y de facturación, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecido en la letra o) del artículo 2° de la Ley Nº 19.628.

Del mismo modo, el usuario autoriza a Osito para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio www.osito.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinente, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº 19.628.

 

15.- Despacho y entrega de productos:

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.osito.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio, así como a los plazos que se indican en el link Condiciones de Despacho.

Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Osito informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.

Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío del(de los) producto(s), que entregue al momento de efectuar su compra.

Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea adulta y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados informados en el link Condiciones de Despacho, y en los plazos que ésta detalla.

La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.

En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Osito se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.

 

16.- Deber y obligación de uso responsable de productos:

Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.

Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños(as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etcétera.

En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto o servicio, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.

 

17.- Garantías frente a fallas de un producto:

a. Garantía legal:

Frente a fallas que presente un producto adquirido, el consumidor, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:

a.1.- Reparación gratuita del producto; o,

a.2.- Previa restitución del mismo, reposición o cambio; o,

a.3.- Previa restitución del mismo, la devolución del dinero pagado.

El ejercicio de estos derechos se regirá por lo dispuesto en las normas de la Ley N° 19.496, especialmente en los artículos 20 y 21.

Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley Nº 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria.

El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.

Igual criterio se aplicará para todos los casos previstos en las hipótesis del artículo 20 de la Ley N° 19.496, a saber:

“Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:

  • Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

  • Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

  • Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

  • Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

  • Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

  • Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

  • Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.”.

b. Garantía voluntaria del fabricante:

Nuevos Almacenes Internacionales S.A., frente a la falla que pudiere experimentar un producto sujeto a garantía legal, o del proveedor si ésta fuere mayor, reconoce el derecho del consumidor a la triple opción, desde el momento mismo en que el bien experimente cualquier falla o desperfecto que resulte no ser atribuible a un mal uso del mismo, en conformidad a la Ley N° 19.496, muy especialmente a su artículo 21.

Se transcribe textualmente lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496:

“Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual 
ésta se extendió, si fuere mayor.

El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.

Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado.

En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22.

Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.

El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.

La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, 
el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del Decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.

Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.”.

c. Procedimiento para hacer efectiva una garantía:

  • En relación a la determinación de las causas de la falla del artículo, ésta se efectuará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496.

  • Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la recepción del producto.

  • En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado y/o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 10º del artículo 21 de la Ley Nº 19.496.

  • Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente, o cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.

18.- Cambio del producto:

Dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar a su cargo y costo el cambio del producto o la devolución del dinero, por no corresponder el producto a la oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl, solicitud que hará directamente en las tiendas Osito o a través del correo tiendaonline@ositochile.cl. El ejercicio de este derecho se hará de conformidad con los siguientes requisitos:

  • No se realizarán cambios de productos ni devoluciones de dinero, transcurridos los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando las razones sean atribuibles a no corresponder el producto a la oferta o promoción publicada en el sitio www.osito.cl.

  • La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor de aquel cuyo cambio se requiere, de acuerdo al valor indicado en la correspondiente boleta. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en este sitio, previas las validaciones que fueran de rigor al tenor del número 11 anterior;

  • Para solicitar un cambio, el usuario deberá presentar su boleta original, íntegra y legible;

  • El producto no debe haber sido abierto, probado o usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios;

  • En el caso de productos en promoción, la devolución se extenderá a todos aquellos artículos incluidos en ésta, en la forma antes señalada;

  • Para el caso que por encontrarse un producto en zonas extremas de difícil acceso o considerablemente distantes de una tienda, se requiera servicio de retiro a domicilio, el cliente podrá solicitarlo directamente al correo tiendaonline@ositochile.cl, indicando las condiciones en que se encuentra el producto. El segundo retiro del mismo pedido, se efectuará por cuenta y cargo del cliente, debiendo éste pagar este servicio en forma previa al retiro. No se devolverán al usuario los gastos asociados al despacho original. Osito se reserva el derecho de calificar las distancias y la justificación del retiro solicitado;

  • En el evento que al momento del retiro del producto, éste no se encontrare en las condiciones declaradas por el usuario, el transportista no retirará el artículo, asumiendo el usuario su costo. Toda nueva solicitud de retiro se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados que se le informarán oportunamente.

19.- Comentarios de usuarios:

Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.osito.cl deberá someterse a las siguientes reglas:

  • Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos a www.osito.cl;

  • Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;

  • Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;

  • Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiéndose estas características;

  • El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;

  • Osito se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja alguna cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;

  • Todo comentario ingresado en el sitio www.osito.cl, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Osito, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio serán de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a Osito ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;

  • Por el solo hecho de ingresarse al sitio www.osito.cl un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.

20.- Destrucción de información:

Osito se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.osito.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Osito, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Osito, de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.

 

21.- Suspensión de funcionamiento del sitio:

Osito se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.osito.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.

 

22.- Vigencia de Términos y Condiciones:

Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha de su publicación en el sitio www.osito.cl y se mantendrán vigentes en forma indefinida, en tanto no sean modificados expresamente por otro instrumento posterior, que a su vez será informado en el sitio www.osito.cl Sin perjuicio de lo anterior, Osito podrá protocolizar los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones en los registros de una notaría pública de la ciudad de Santiago. Todo documento modificatorio de estos Términos y Condiciones regirá a partir de la fecha de la respectiva publicación en el sitio www.osito.cl.

 

23.- Solución de conflictos:

Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la comuna de San Miguel, ciudad de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.

Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Osito u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.osito.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia contenciosa civil.

Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley Nº 19.496 u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley. Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de San Miguel, ciudad de Santiago.

 

24.- Representantes de Osito:

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.osito.cl, Osito designa como sus representantes al Sr. Rodrigo Martinez Germany y al Sr. Jorge Carvajal Abumohor, ambos domiciliados en calle San Nicolás Nº 600, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago. 

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Los productos comprados serán enviados a las direcciones indicadas en el proceso de compra. Al momento de la entrega, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise minuciosamente él o los productos recibidos. Una vez hecha la revisión y en caso de estar conforme, debe firmar la guía de despacho que lo acompaña. Con esta firma, se entiende que los productos fueron recibidos en plena conformidad. El recepcionista del producto debe ser varón que ha cumplido 14 años o mujer que ha cumplido 12, es decir, adulto, de acuerdo a la definición de adulto dada por el artículo 26 del Código Civil y presentar su cédula de identidad.

Si por cualquier motivo, no existe conformidad con la entrega, el cliente debe indicar de manera escrita en la guía de despacho, el motivo del rechazo, y luego enviar un correo tiendaonline@ositochile.cl para poder acceder a una pronta solución del problema indicado.



2.- Tiempos de entrega:

Enfocados en dar un mejor servicio y velar por la seguridad de nuestros clientes, las compras pasan por un proceso de validación y, posteriormente, por un proceso de armado de los pedidos, donde se revisa que cada uno de los productos solicitados, esté en condiciones óptimas para su entrega. Terminado esto, se dispone para la entrega en las distintas zonas del país habilitadas.

Los tiempos de entrega se definen de acuerdo a la zona de despacho y a los tiempos de despacho propios del producto. Éstos se indicarán en el proceso de compra.

Para contabilizar el tiempo de entrega, se consideran las compras realizadas antes de las 12:00 hrs. de un día hábil. Las entregas sólo se realizan en días hábiles.

Algunos productos, por su naturaleza, pueden tener días adicionales.



3.- Costos de envío:

Debido a que el costo del despacho depende del tamaño de los productos adquiridos y de la comuna de destino, éstos serán calculados al momento de la compra.


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